Política de reembolso

📜 Política de Devolução e Reembolso – Casa da Alegria

Na Casa da Alegria, a satisfação e confiança dos nossos clientes vêm em primeiro lugar. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições justas e transparentes para devolução e reembolso.

1. Condições para devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado (pedido enviado incorretamente).

⚠️ Importante: não realizamos reembolso por arrependimento ou desistência após a entrega. Nosso compromisso é garantir a troca ou devolução apenas em situações de erro no pedido ou defeito.

2. Prazos

  • O cliente deve solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

3. Procedimento

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@casadaalegria.com.br com o assunto “Devolução – Número do Pedido”.

  2. No corpo do e-mail, informe:

    • Número do pedido;

    • Nome completo e CPF;

    • Motivo da solicitação (defeito ou produto incorreto);

    • Fotos nítidas do produto recebido (mostrando o defeito ou divergência).

  3. Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 dias úteis e retornará com as instruções para devolução.

4. Forma de devolução

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios (quando houver).

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Casa da Alegria.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis, diretamente na mesma conta bancária utilizada na compra.

  • Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo de compensação pode variar de acordo com cada administradora.

6. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição:
📧 E-mail: contato@casadaalegria.com.br
🕐 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h